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【会员动态】贝壳发挥数字化优势,“硬核”科技赋能企业复工复产

2022-04-01

阅读:641

自2022年1月以来,深圳疫情几经反复,防控形势严峻。贝壳深圳公司、贝壳(深圳)党支部第一时间作出部署,做好“双统筹双促进”,一方面要求全体员工积极配合社区做好疫情防控工作,同时充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用,组织贝壳志愿者服务队支援一线抗疫;另一方面充分发挥数字化优势,运用线上培训、线上直播、VR看房、全流程线上化服务等“硬核”科技助力企业复工复产,持续为客户提供安全、省心、优质服务。

线上培训再赋能,练好内功强服务

疫情环伺,房地产经纪行业受到冲击,经纪人群体信心受到影响。鉴于此,贝壳深圳与深圳市房地产中介协会合作,推出行业抗疫特刊《论特殊时期经纪人的心态修养》,由从业十七年的链家标杆商圈经理仇锦文通过直播的形式面向全行业经纪人生动开讲,帮助经纪人调整心态,适应疫情防控常态化下的工作与生活。同时,为有效提升企业员工职业素质,精心策划统筹推出了《年度标杆经纪人直播分享》《首批封控,我如何实现业绩突破》《封控期间,我如何做好门店管理》《10个数据看疫情下的楼市》等多门接地气的课程,帮助经纪人树信心、练内功。

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直播赋能实体店,房产交易不打烊

近期深圳的疫情“慢”生活,对贝壳合作新经纪品牌德佑观湖园店的石冰来说,最大的变化就是换了一个直播间。入职短短4个月,石冰已经做了200多场房源直播,并成功通过贝壳直播卖出三套房,即使居家办公,也能服务不停歇、带看线上推。他表示:“直播减少了以前实地看房所耗费的时间、经济成本,提升了选房效率。沉浸式体验场景使消费者对楼盘的认知更立体,信息载量、获取率、体验感都更胜以往。”为满足群众房屋租赁和买卖的需求,经纪人还可通过VR开展在线看房、讲房,“VR看房”使用三维建模技术还原房屋内情况,拥有720度高清全景VR,让用户就像实地看房一样,同时还可以在线听取经纪人的专业讲解,对房屋了解更全面。

3月以来,贝壳深圳“直播看房”共开展3133次,“VR看房”共开展21485次。

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房产交易线上化,居家隔离可购房

3月初,林先生在贝壳网上找到王金池,希望了解一下附近片区小户型的房源。王金池推荐了房源,但林先生所在的小区有新冠确诊病例,一直无法出来看房。“林先生为了孩子读书买房,比较着急,我就通过线上VR带看,这房子我自己去看过好几次,对户型、朝向和周边的情况都很熟悉,VR带看了一个多小时,讲解得很详细。”林先生对房子很满意,最后只用了三个小时,客业双方在线上顺利签约。“2020年疫情刚开始时,商圈经理带着我做了几次线上签约,我也通过‘贝问贝答’进行线上学习,从那时起我就很熟悉线上交易流程。” 贝问贝答是一个经纪人咨询交易知识、解决交易问题的线上化专业问答工具。贝壳一直关注作为核心服务者的经纪人,应用科技化的工具,对经纪人进行助力和赋能,不断提升其专业能力。 

双语服务跨千里,南非客户送锦旗

 郭罗怎么都没有想到,自己有一天竟然会收到来自南非友人赠送的大红锦旗,那明晃晃的“诚信天下、服务至上”八个字,用最质朴的方式,表达着最真挚的情感。

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2月中旬,贝壳合作新经纪品牌展宏信义锦绣花园店经纪人郭罗,通过线上平台收到一条客户进线,一打开发现竟然是一位外国友人发来的咨询信息。客户南希来自南非,目前在北京,想在深圳租一套三房,月底入住。用英语交流了解租房需求后,郭罗添加了南希微信,并很快向其推荐了4套优质房源,客户非常满意,当天下午就联系看房。看房时,他们与南希全程进行视频通话,每套房的客厅、卧室、厨房、卫生间、阳台等细节都全面展示,房源优劣势一一介绍,相关问题真诚反馈。但由于城市和文化的差异性,15号晚上远程签约时,南希和家人对租房需要支付的佣金、以及每月需缴纳的物业管理费等条款难以接受。为了让客户能全面了解深圳租房相关规定,他们通过视频通话,非常耐心地用英文逐条将合同细则进行讲解,并结合深圳实际情况一一分析。经过2个多小时线上耐心解读,客户终于消除顾虑在线签了合同,交付了订金。后来,郭罗又接客户到派出所进行外籍人员居住信息登记,又带他们到电信营业厅办理宽带服务,购买相关设备等,其细致周到的服务让客户倍感温暖,双方结下了深厚的友谊,往后经常一起吃饭、跑步、打球等。正如南希所说:“在我们眼中,你不是房产经纪人,而是亲密无间的朋友”,外国友人简单的一句话,却是对一名房产经纪人的高度认可。

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贝壳一直致力于线上化赋能实现房屋交易场景重构,从用户搜索-委托-匹配-带看-签约-交易-交付-装修-入住-出租-再次销售,11个流程全部实现线上化,服务更便捷,客户体验更好。

贝壳通过这次疫情,在数字化沟通和办公手段上有了更多探索。疫情过后,将持续借助科技力量,为更多用户提供专业优质的服务,让科技创新成为推动新居住服务不断迭代升级的持续动能,让家更美好。


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